Aviso de Privacidad

Última actualización: 25 de abril de 2026

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

1. Identidad y domicilio del responsable

Raffaele Piccolo (en adelante, "Residio" o "el Responsable"), persona física con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales recabados a través de la plataforma Residio, accesible en residio.com.mx.

2. Datos personales que recabamos

Para el correcto funcionamiento de la plataforma Residio recabamos las siguientes categorías de datos personales, según el rol del usuario (administrador de condominio, integrante del comité, residente, propietario o invitado):

2.1 Datos de identificación

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Fotografía de perfil (opcional, proporcionada voluntariamente por el usuario)

2.2 Datos de contexto condominial

• Condominio al que pertenece
• Número de unidad habitacional, casa o departamento
• Rol o cargo dentro del condominio (administrador, comité, residente, propietario)
• Vehículos registrados (placas, marca, modelo) cuando aplica al control de accesos
• Personas autorizadas para acceso a la propiedad

2.3 Datos financieros y patrimoniales

• Histórico de cuotas de mantenimiento y otros pagos
• Comprobantes de pago (imágenes que el usuario sube voluntariamente)
• Estados de cuenta condominiales
• Información fiscal cuando se requiere emitir CFDI (RFC, razón social, régimen fiscal, uso del CFDI)

Importante: Residio no almacena números de tarjeta de crédito ni datos de medios de pago. Los pagos se procesan directamente a través de plataformas certificadas (Stripe, Mercado Pago, PayPal), las cuales gestionan dichos datos bajo sus propias políticas de privacidad y estándares PCI-DSS.

2.4 Datos de comunicación e interacción

• Mensajes enviados en chats condominiales y consultas al soporte
• Participación y voto en asambleas virtuales
• Firmas digitales en documentos del condominio

2.5 Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Registros de acceso (fecha, hora, ubicación aproximada del inicio de sesión)
• Identificadores de dispositivo para notificaciones push
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 9)

2.6 Datos personales sensibles

Residio no recaba datos personales sensibles en el sentido del artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP (datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual, etc.). En caso de que un usuario voluntariamente suba un comprobante o documento que contenga datos sensibles, recomendamos que omita o cubra dicha información antes de cargarla a la plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias

Las siguientes finalidades son necesarias para la prestación del servicio. El tratamiento de sus datos para estos fines no requiere consentimiento adicional al uso de la plataforma:

1. Crear y gestionar su cuenta de usuario
2. Identificar y autenticar al usuario al iniciar sesión
3. Permitir la gestión integral del condominio (cobros, comunicación, control de accesos, asambleas, contabilidad)
4. Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales (CFDI 4.0)
5. Enviar notificaciones operativas (avisos de pago, recordatorios, convocatorias a asambleas, comunicados del administrador)
6. Brindar atención y soporte técnico
7. Mantener registros contables y fiscales conforme a las obligaciones legales aplicables
8. Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes
9. Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias

3.2 Finalidades secundarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para la prestación del servicio. Usted puede oponerse a estos tratamientos en cualquier momento sin que ello afecte el servicio principal:

1. Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades, mejoras o productos relacionados
2. Encuestas de satisfacción y estudios de mercado
3. Análisis estadísticos agregados sobre el uso de la plataforma
4. Actividades de mercadotecnia y promoción

4. Mecanismo para negar el tratamiento de finalidades secundarias

Si usted desea oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo electrónico a privacy@residio.com.mx indicando:

• Su nombre completo y correo electrónico registrado
• Las finalidades secundarias específicas a las que se opone

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles. Esta negativa no afectará la prestación del servicio ni el cumplimiento de las finalidades primarias.

5. Transferencias y comunicación de datos personales

Para operar la plataforma, Residio recurre a proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (artículo 49 del Reglamento de la LFPDPPP), o bien realiza transferencias necesarias y previstas por la propia ley. La siguiente tabla detalla a quién se comunican sus datos y con qué finalidad:

Residio exige a todos sus proveedores la aplicación de medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas equivalentes a las propias, así como el cumplimiento de los principios y deberes de protección de datos personales.

6. Derechos ARCO y mecanismos para ejercerlos

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

6.1 Cómo ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá presentar la solicitud respectiva al correo privacy@residio.com.mx con la siguiente información:

1. Nombre completo del titular y correo electrónico registrado en la plataforma
2. Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial vigente: INE, pasaporte o cédula profesional). En caso de actuar a través de representante, deberá acreditarse la personalidad mediante carta poder simple firmada ante dos testigos
3. Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que busca ejercer el derecho
4. El derecho ARCO específico que desea ejercer y, en su caso, la modificación o limitación solicitada
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales

6.2 Plazos de respuesta

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de su recepción. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de manera inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos.

Para revocar su consentimiento, envíe un correo a privacy@residio.com.mx siguiendo el mismo procedimiento descrito en el apartado 6.1.

8. Limitación del uso o divulgación de sus datos

Con objeto de limitar el uso o divulgación de sus datos personales, ofrecemos los siguientes mecanismos:

• Configuración de privacidad y notificaciones desde su panel de usuario en la plataforma
• Solicitud por escrito al correo de contacto en materia de protección de datos
• Inclusión en el Listado de Exclusión propio de Residio mediante solicitud expresa

9. Uso de cookies y tecnologías similares

La plataforma Residio utiliza cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, mantener la sesión activa, recordar preferencias y analizar el uso del servicio. Las categorías de cookies utilizadas son:

• Cookies necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio (autenticación, sesión, consentimiento de cookies). No requieren consentimiento.
• Cookies de preferencias: recuerdan ajustes del usuario (idioma, tema, configuraciones).
• Cookies analíticas: nos permiten entender cómo se utiliza la plataforma para mejorarla.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el banner de cookies del sitio o desde la configuración de su navegador.

10. Conservación de los datos personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables:

• Cuentas activas: mientras dure la relación contractual
• Cuentas canceladas: 30 días en estado de "soft delete" (recuperable), tras los cuales se eliminan definitivamente
• Información fiscal y contable (CFDI, pólizas, comprobantes): 5 años, conforme a las obligaciones del Código Fiscal de la Federación
• Registros de seguridad y bitácoras de acceso: 12 meses
• Respaldos cifrados: rotación con retención máxima de 6 meses

11. Medidas de seguridad

Residio ha adoptado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP y su Reglamento. Entre estas medidas se encuentran: cifrado en tránsito (TLS 1.2/1.3), cifrado en reposo de datos sensibles, autenticación de dos factores opcional, controles de acceso por rol, registro de auditoría, respaldos cifrados periódicos y monitoreo continuo.

12. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, en respuesta a cambios legislativos o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios o por cambios en nuestro modelo de negocio.

Cualquier modificación se publicará en residio.com.mx con indicación de la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, le notificaremos adicionalmente por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con razonable antelación.

13. Derecho de denuncia ante el INAI

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados, o por nuestras actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI:

14. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con el presente Aviso de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:

El presente Aviso de Privacidad se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.